FAQ : Questions et réponses

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a quelques avantages à avoir un compte chez nous :

Processus de paiement rapide
Vous pouvez facilement consulter l'état et l'historique de vos commandes.
Vous recevrez des informations sur nos nouveautés et nos promotions spéciales.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse électronique ?

Veuillez nous contacter pour que nous puissions modifier votre adresse électronique. Nous pouvons modifier votre adresse électronique, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Vous pouvez également payer par virement bancaire.

Mais nous suggérons le paiement par PAYPAL comme le moyen le plus sûr pour le client.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos données sont saisies sur un site web sécurisé SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de rejeter la commande ou toute partie de celle-ci à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, un crédit sera émis sur le mode de paiement initial.

>> Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse d'expédition à votre domicile plutôt qu'à votre lieu de travail, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison est fonction de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par courriel les informations de suivi le jour suivant, car ces informations sont généralement disponibles 72 heures après l'expédition de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par courriel les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Normalement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Que dois-je faire si des articles manquent dans ma commande ?

S'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement. (contact@stetwinprod.online)

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et la période des soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre article. Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour. Voici l'adresse de contact par courriel : contact@stetwinprod.online